CRM решения
CRM система, която обединява продажби, маркетинг и обслужване
Следете всяка стъпка от пътя на клиента – от първи контакт до лоялен партньор.
Какво е CRM и защо е важно?
CRM (Customer Relationship Management) е система за управление на отношенията с клиенти. Тя позволява на екипите по продажби, маркетинг и обслужване да работят в една платформа с обща база данни.
Типични проблеми
Без CRM
-
Изгубени или дублирани контакти -
Неясен статус на сделките -
Липса на история на комуникацията -
Невъзможност да се проследи ефективността на екипа
С CRM
-
Централизирана база данни за клиенти и партньори -
Проследяване на продажбения процес от А до Я -
Интеграция с маркетинг и обслужване на клиенти -
По-добра прогноза и по-висока конверсия
Ключови функционалности
Нашите CRM решения обхващат целия цикъл на клиента:
Управление на контакти и клиенти –
Централизирана база с история на комуникацията
Продажби и сделки
Етапи, прогнози, автоматично създаване на оферти и договори
Маркетинг автоматизация
Кампании, имейл/SMS, сегментации
Обслужване на клиенти
Тикетинг, чат, проследяване на запитвания
Отчети и аналитика
KPI табла, прогнози, ефективност на екипите
Мобилен достъп
Управление на клиенти от всяко устройство
Най-важни интеграции
CRM е ефективен, когато е свързан с останалите системи:
Продажби и маркетинг
-
Интеграция с имейл платформи (Mailchimp, Sendinblue и др.) -
Свързване с SMS и push нотификации -
Сегментации и персонализирани кампании
Уебсайт и e-Commerce
-
Интеграция с контактни форми и чатовe -
Свързване с онлайн магазини – автоматично създаване на профил при покупка -
Проследяване на поведението на клиенти
Финанси
-
CRM ↔ Счетоводни системи за автоматично издаване на оферти и фактури -
Проследяване на плащания и задължения
Обслужване и поддръжка
-
Интеграция с чатботове и хелпдеск системи -
Автоматично създаване на тикети при запитвания -
Свързване с телефония (VoIP, call центрове)
BI и аналитика
-
CRM ↔ Power BI / Google Data Studio -
Прогнози за продажби -
Анализ на ефективността на кампании
Ползи за бизнеса
-
+40% по-висока конверсия в продажби -
-50% по-малко изгубени контакти -
360° изглед върху клиента – история, сделки, комуникации -
По-добро обслужване и по-бързи отговори на запитвания -
Реално време аналитика за екипи и кампании
Защо да изберете нас?
Опит във внедряване на CRM системи за различни индустрии
Индивидуален подход и адаптация към процесите ви
Интеграция със съществуващи канали и софтуери