Кейс · Хотелиерство и туризъм

Три хотела. Един AI екип за чат и глас. Денонощно.

Grand Hotel Resorts by Pulse обединява три комплекса — Therme, Bansko и Sveti Vlas. Digital Agent изгради Grand Assist: AI агент за чат и глас с интеграция към Clock PMS+ в реално време, който обслужва гостите на всеки от трите обекта денонощно.

Вижте AI гласовия агент Вижте AI чат агента

3 хотела в едно портфолио Clock PMS+ в реално време Отразено в 3 национални медии

Клиент
Grand Hotel Resorts by Pulse — Grand Hotel Therme, Grand Hotel Bansko, Grand Hotel Sveti Vlas
Индустрия
Хотелиерство и туризъм
Решение
AI агент за чат и глас с PMS интеграция в реално време
Предизвикателството

Хиляди запитвания месечно, по три канала, извън контрол

Голяма хотелска верига с три комплекса, сезонни пикове, многоезични гости и хиляди запитвания месечно — по телефон, чат и месинджъри. Рецепциите губят часове в повтарящи се въпроси за цени, наличности и услуги, а извън работно време запитванията остават без отговор и резервации се губят.

Решението

Grand Assist — AI инфраструктура за обслужване на гости

Digital Agent проектира и внедри Grand Assist за трите хотела на веригата:

  • AI чат агент

    За уебсайта на всеки хотел — отговаря на въпроси, проверява наличности и създава резервации директно в разговора.

  • AI гласов агент (call agent)

    Поема входящи обаждания на български, разбира естествена реч и завършва резервация по телефона.

  • Интеграция с Clock PMS+ в реално време

    Наличности, цени и резервации идват директно от хотелската система, без ръчна намеса.

  • Индивидуална настройка за всеки хотел

    Собствен тон, оферти, туристически такси и специфики на обекта — не един общ сценарий за трите.

  • Денонощна работа

    Гостите получават отговор и възможност за резервация по всяко време, на всеки канал — без нощна смяна на рецепция.

Резултатите
  • 500 000+ капацитет за обработка на клиентски запитвания за цялото портфолио на веригата
  • Директни резервации 24/7

    Без участие на рецепция, по всяко време на денонощието.

  • Покритие на всички обекти

    Включително Pulse Therme, Therme Fun & Sport Park и Grand Pets.

  • Освободено време на екипите

    За работа с гостите на място, вместо на телефона.

В медиите

Отразено в национални медии

Проектът беше представен като пример за „хотела на бъдещето":

БЛИЦ → Actualno → Стандарт →

Вижте всички публикации за Digital Agent в медиите →

Искате същото за вашия хотел или бизнес?

Изграждаме AI агенти за чат и глас с интеграция към вашата PMS, CRM или ERP система — по вашите процеси, не по общ шаблон.

Запазете безплатна консултация Вижте други кейсове