Собственият ни чат widget стои на сайта на Grand Hotel Resorts и работи на седем езика. От 15 юни до 20 август е водил 34 983 разговора и е стигнал до 315 потвърдени резервации — без оператор на линия.
AI чат агентът води разговора с посетителя на сайта на неговия език, проверява информацията във вашите системи и извършва самото действие — например записва резервация. Този агент работи в продукция от 15 юни 2026 г. в три хотела и е обслужил 34 983 разговора със 131 797 съобщения.
34 983 разговора за два месеца Седем езика в един widget Внедряване от 1 000 €
Реплика на widget-а от grandhotel.bg
Числата долу идват от базата на собствената ни платформа — от нея работи чат агентът на grandhotel.bg. Не са оценка, не са анкета и не са закръглени нагоре.
Започнати разговора в чат агента на трите сайта. Всеки се пази между зарежданията на страницата, така че гостът може да се върне и да продължи.
Разменени съобщения в тези разговори — средно по 3,8 на разговор. Гостът рядко пита само веднъж, а агентът води разговора докрай.
Разговори, които завършват с направена резервация в системата на хотела — без прехвърляне към човек и без линк към формуляр.
0,9% конверсия разговор → резервация
40,1% от разговорите — 13 799 от 34 983 — влизат извън работно време, между 18:00 и 9:00. Точно тогава рецепцията не отговаря, а агентът отговаря.
Дължината на всяко барче е спрямо най-големия сегмент — обща информация с 16 300 разговора.
Данни от три хотела за периода 15 юни – 20 август 2026.
Уеб widget-ът е доказаният канал — през него минават всички 34 983 разговора. Viber и WhatsApp вече работят, Messenger и Instagram се включват, когато вие решите. Долу пише какво е състоянието на всеки, без разкрасяване.
34 983 разговора
Бутон 60×60 долу вдясно с badge за непрочетени и teaser балон „Резервирайте за минута“. Заглавка с аватар, име на веригата и статус. При верига гостът първо избира хотел от карти с лого и звезди. Разговорът се пази между зарежданията.
Гостът пише от Viber, агентът отговаря със същия контекст като в сайта. Същият канал носи и потвърждението след направена резервация.
Каналът е свързан и минава първите живи разговори. Пускаме го хотел по хотел, а не наведнъж.
Страницата на хотела се свързва с платформата и съобщенията влизат в същата опашка. Още няма пуснат трафик по този канал.
Директните съобщения от профила отиват при същия агент. Още няма пуснат трафик по този канал.
Каналът е само вратата. Зад нея стои един агент, едно знание за хотела и една история на госта. Ако човек започне от Instagram и продължи в сайта, това е същият разговор — и той влиза в същото табло, със същия сегмент и същия резултат.
Агентът не подава темата на човек и не праща линк към формуляр. Води разговора докрай, записва резервацията в системата на хотела и оставя следа в таблото. Всичко върви върху собствената ни платформа.
От widget-а на сайта или от съобщение в друг канал. При верига първият екран е „Изберете хотел“ — с лого и категория, за да не се обърка.
Седем езика: български, английски, румънски, немски, сръбски, турски и гръцки. Отговаря на езика, на който е зададен въпросът.
Пита системата на хотела в момента на разговора. Работи по живи данни, не по остарял списък с цени в текстов файл.
Създава я с дати, брой гости и услуга и връща потвърждението в същия разговор. Когато случаят иска човек, прехвърля го с контекста.
Разговор, съобщения, сегмент и резултат отиват в същия контролен панел, който ползвате и за гласовия агент. Данните за гости се маскират.
Ако връзката прекъсне, разговорът не се губи: widget-ът чака до 90 секунди и прави до три опита да се свърже наново, а написаното дотук стои на мястото си.
Същият контролен панел като при гласовия агент: разговори, съобщения, резервации, теми и разбивка по хотели. Данните на гостите се маскират — екипът вижда обема и резултата, без да чете лични данни без нужда.
| Гост / телефон | Посока | Сегмент | Статус | Съобщения | Стойност | Резервация | Език | Започнат | Резюме |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Елена Антонио0898 ** ** 55 | Входящо | Направена резервация | Завършен | 4:12 | €1,09 | 19417 | запис | 13.08 15:18 | Резервира луксозна стая с частична морска гледка, 2 нощувки по 255 €. |
| Елена Каптиева0876 ** ** 41 | Входящо | Запитване за резервация | Завършен | 3:48 | €0,99 | 78567 | запис | 13.08 14:07 | Пита за екзекютив премиум в края на август; агентът изпрати оферта за 2 нощувки. |
| Д. Д.0899 ** ** 07 | Входящо | Обща информация | Завършен | 1:02 | €0,27 | — | запис | 13.08 12:31 | Въпрос за час на настаняване и паркинг. Отговорено без прехвърляне. |
| М. Г.0895 ** ** 63 | Изходящо | Спа & Уелнес | Завършен | 1:31 | €0,39 | — | запис | 13.08 11:44 | Обратно обаждане за свободен час за масаж; часът е потвърден. |
| Н. П.0888 ** ** 29 | Входящо | Ресторант & Хранене | Прехвърлен | 2:05 | €0,54 | — | запис | 13.08 10:12 | Група от 14 души за вечеря — прехвърлено към ресторанта с контекста. |
| С. И.0894 ** ** 18 | Входящо | Запитване за резервация | Пропуснат | 0:12 | €0,05 | — | запис | 13.08 09:26 | Прекъснат разговор преди уточняване на датите. Маркиран за обратно обаждане. |
| Гост | Стая | Настаняване | Напускане | Гости | Цена | Статус | Резерв. № | Разговор |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Елена Антонио | Луксозна стая с частична морска гледка | 22.08.2026 | 24.08.2026 | 2 | 510,00 € | Резервация | 19417 | 13.08 15:18 |
| Елена Каптиева | Екзекютив Премиум | 29.08.2026 | 31.08.2026 | 2 | 540,00 € | Резервация | 78567 | 13.08 14:07 |
| Д. Д. | Фамилна стая | 05.09.2026 | 08.09.2026 | 4 | 906,00 € | Оферта | — | 13.08 12:31 |
| М. Г. | Фамилен апартамент | 12.09.2026 | 14.09.2026 | 4 | 620,00 € | Оферта | — | 12.08 19:04 |
| Н. П. | Луксозна стая с частична морска гледка | 18.08.2026 | 21.08.2026 | 2 | 765,00 € | Оферта | — | 12.08 17:22 |
ПОСЛЕДНИТЕ 30 ДНИ
СБОР ЗА ПЕРИОДА · 00–23 Ч.
ПРОПУСНАТ · ЗАВЪРШЕН · ПРЕХВЪРЛЕН
ПОСЛЕДНИТЕ 30 ДНИ · МИН:СЕК
| Агент | Обект | Номер | Статус | Разговори | Средно | Език |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Grand Assist · Рецепция | Grand Hotel Therme | +359 ** *** 214 | Активен | 1 812 | 1:19 | Български |
| Grand Assist · Рецепция | Grand Hotel Bansko | +359 ** *** 187 | Активен | 1 204 | 1:14 | Български |
| Grand Assist · Рецепция | Grand Hotel Sveti Vlas | +359 ** *** 342 | Активен | 775 | 1:16 | Български |
| Хотел | Свързване | Разговори | Резервации | Извън работно време | PMS | Статус |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Grand Hotel Therme | Директно към централата | 1 812 | 71 | 397 | Clock PMS+ | Свързан |
| Grand Hotel Bansko | Пренасочване от оператор | 1 204 | 45 | 264 | Clock PMS+ | Свързан |
| Grand Hotel Sveti Vlas | Директно към централата | 775 | 30 | 169 | Clock PMS+ | Свързан |
Изгледът е от реалното табло на Digital Agent. Данните за гости са маскирани, а показаните разговори са демонстрационни.
Три комплекса под една марка, гости от няколко държави и един widget, който ги посреща на техния език.
Едни и същи въпроси по цени, спа, ресторант и локация — по цял ден и извън работно време. Рецепцията отговаря на ръка, а част от запитванията остават без отговор.
Един чат widget на grandhotel.bg с избор на хотел и седем езика. Гостът избира обекта, агентът поема разговора с правилата и цените точно на този хотел.
За два месеца: 34 983 разговора, 131 797 съобщения и 315 потвърдени резервации. Оплакванията за целия период са 10.
Един хотел с една система не е верига с три обекта и седем езика. Затова няма ценоразпис и няма цена на съобщение — има оферта, след като видим обема и системите ви.
Сценарий по вашите процеси, изграждане на агента, поставяне на widget-а на сайта, езиците, интеграция със системата за резервации, тестове и обучение на екипа.
Поддръжка на платформата, наблюдение на разговорите, донастройки при промяна в цени или процеси, достъп до таблото и отчетите.
Всеки хотел има свой агент, свои цени и свой сценарий.
Система за резервации, CRM или календар.
Няколкостотин разговора месечно и няколко десетки хиляди не се остойностяват еднакво.
Само български на сайта, или седем езика и няколко месинджъра.
На кратък разговор преглеждаме сайта ви и системите, с които работите, и връщаме оферта с точна цена. Разговорът не ви ангажира с нищо.
В началото на разговора казва, че е виртуален асистент. Никого не оставяме да мисли, че пише с рецепционист.
Когато няма информацията, го казва. Не предполага цена, наличност или условие, което не е проверил.
При сложен случай, оплакване или изрично искане подава разговора към екипа ви заедно с написаното дотук — гостът не разказва всичко отначало.
Наличностите и цените идват от вашата система за резервации. Записаното се вписва там, а не в отделен списък встрани.
Отговаря на езика, на който му пишат — български, английски, румънски, немски, сръбски, турски или гръцки — без гостът да търси превключвател.
Какво се съхранява, колко дълго и кой от екипа има достъп се договаря с вас. В таблото данните на гостите се маскират.
Със седем: български, английски, румънски, немски, сръбски, турски и гръцки. Езикът се разпознава от съобщението на госта — не се налага той да сменя нищо ръчно. Ако ви трябва още един език, той се добавя към същия агент, а не се прави втори.
Чатботът връща подготвен отговор или бутонно меню и приключва дотам. AI чат агентът чете свободен текст, проверява данните във вашата система и извършва самото действие — вписва заявката или резервацията там, където я гледа рецепцията. Разликата се вижда в изхода: от 34 983 разговора 315 са завършили с потвърдена резервация и още 377 — със запитване за оферта, вместо с препратка към формуляр.
Да. Това е наш плъгин, който се инсталира на вашия сайт и се показва на вашия домейн, с вашето лого и вашето име в заглавката. Гостът не излиза никъде и не попада в чужд интерфейс. Вие можете да го спрете от администрацията на сайта си по всяко време.
Казва, че не знае, вместо да предположи. Първо задава уточняващ въпрос. Ако случаят излиза извън обхвата му — сложна групова заявка, оплакване или изрично искане за човек — прехвърля разговора към екипа ви заедно с написаното дотук. Извън работно време взема контакт и оставя задача, за да не остане запитването без отговор.
Вие — през същия контролен панел като при гласовия агент. Виждате брой разговори и съобщения, резервации, теми и разбивка по хотели. Данните на гостите се маскират, така че екипът да работи с обема и резултата, без да чете лични данни без нужда. Кой от вашите хора има достъп се определя при внедряването.
Две пера: еднократно внедряване от 1 000 € без ДДС и месечна поддръжка от 100 € на агент. Нямаме ценоразпис и не таксуваме на съобщение — точната цена зависи от броя обекти, езиците, каналите и системите, с които се свързваме. Затова я даваме в оферта след кратък разговор.
Да, и не е нужно да ни питате: агентът работи на живо на grandhotel.bg. Отворете чата и му пишете както би написал ваш гост. За вашия случай правим отделно демо с вашите цени, езици и сценарий, защото обща демонстрация не показва нищо смислено.
Агентът се представя като AI още в началото на разговора. Какво се съхранява, колко дълго и кой има достъп се договаря с вас при внедряването, а в таблото данните на гостите се маскират. Историята на разговора се пази и в браузъра на самия гост, за да продължи при следващото зареждане — тя е негова и се изчиства от неговия браузър.
Ще ви покажем агента с вашите цени, вашите езици и вашата система за резервации — върху реален сценарий от хотела ви. Ако искате да го видите преди това, той работи на живо на grandhotel.bg.