AI гласов агент на български · Записи от продукция

Вдига телефона. Води разговора. Създава резервацията.

Трите записа по-долу са истински разговори с агента. Във всеки той проверява наличност в Clock PMS, създава резервация с номер и изпраща потвърждение по Viber — под четири минути и без оператор на линия.

AI гласовият агент вдига телефона на бизнеса, говори на естествен български и извършва самото действие — например записва резервация в хотелската система. Digital Agent го внедрява за вашия хотел и го поддържа — цената зависи от обема обаждания и от системите, с които се свързва.

Чуйте истински разговор Заявете тестово обаждане

Внедряване от 1 000 € Работи със съществуващия ви номер Три записа с номера на резервации

Входящо обаждане 00:00
Свързване…
Визуализация на разговор с AI гласовия агент: входящо обаждане към хотелска рецепция в 21:47 ч. Клиентът търси стая за събота и неделя за двама възрастни. Агентът проверява наличността в Clock PMS+, създава резервацията за двойна стая с включена закуска и изпраща потвърждение по Viber. Разговорът приключва за 2 минути и 14 секунди, без намеса на оператор.
Какво включва

Един агент, който наистина затваря разговора

Шест неща, които го правят надежден в реална работа — не демо, а ежедневие.

  • 01
    Отговаря денонощно

    Всяко обаждане се приема — включително извън работно време и когато линиите са заети.

  • 02
    Естествен български

    Разбира свободна реч, а не менюта с цифри. Представя се като AI в началото на разговора.

  • 03
    Записи и транскрипции

    Всеки разговор остава като запис, текст и обобщение в табло, до което имате достъп.

  • 04
    Прехвърля към човек

    Когато случаят го изисква, разговорът отива към екипа ви заедно с целия контекст.

  • 05
    Процеси по GDPR в ЕС

    Уведомяване за запис, договорени срокове за съхранение, обработка в европейски региони.

  • 06
    Работи без надзор

    Настройва се веднъж по вашите правила и продължава да работи по същия начин всеки ден.

  • Интеграции

    Пише директно във вашите системи

    Clock PMS+ Cloudbeds Mews HubSpot Pipedrive Bitrix24 Google Calendar
Реални записи

Три разговора, записани в продукция

Пълни обаждания без съкращения — от вдигането до създадената резервация в Clock PMS. Транскриптът върви синхронно със записа, а редовете в моноспейс са действията, които агентът е извършил в системите.

Обаждащите се са наши тестови гости. Разговорът, проверката в Clock PMS и създадената резервация са реални и нередактирани. Телефонните номера са съкратени в писмения текст.

Натиснете, за да превъртите записа до тази реплика.

0:00/3:30

Кликнете върху вълната или използвайте стрелките, за да превъртите. Кликнете върху реплика от транскрипта, за да скочите до нея.

Записът не може да се зареди в момента. Текстът на разговора е под това съобщение. Ако искате да чуете агента, заявете тестово обаждане — даваме номер, на който говорите с него лично.

Заявете тестово обаждане

07.08.2026 · 10:06 ч.3 мин 30 секРезултат: резервация №19417

  6. Система→ Clock PMS · проверка на наличност
  17. Система→ Clock PMS · резервация №19417 създадена
  19. Система→ Viber · потвърждение изпратено
Какво се променя

Разликата не е в говоренето, а в свършената работа

Едно и също обаждане, два различни изхода — ред по ред.

Днес Обаждането зависи от това кой е на смяна
С гласов агент Всяко обаждане получава отговор и следа
01 · Достъпност
Обажданията извън работно време остават без отговор.
Агентът приема разговора веднага, по всяко време на денонощието.
02 · Капацитет
В пиковите часове линията е заета и клиентът звъни на следващия.
Обслужва няколко обаждания едновременно — няма сигнал „заето“.
03 · Данни
Информацията се прехвърля на ръка от бележка в системата.
Записва резервацията или часа директно в системата ви.
04 · Проследимост
Никой не знае колко запитвания са се загубили и какви са били.
Клиентът получава писмено потвърждение, вие — запис и обобщение.
Как работи

Пет стъпки между звъненето и свършената работа

Агентът работи върху собствената ни телефонна инфраструктура. Затова номерът остава ваш, маршрутизацията е под наш контрол, а разговорът не минава през чужда платформа.

  1. 1
    Обаждането влиза

    По вашия съществуващ номер — чрез пренасочване или директно към нашата централа.

  2. 2
    Агентът разбира

    Разпознава свободна реч на български и извлича намерението: дати, брой хора, услуга, спешност.

  3. 3
    Проверява в системата

    Пита вашия PMS, CRM или календар в реално време — не работи по остарял списък.

  4. 4
    Извършва действието

    Създава резервацията, записва часа или отваря задача. При нужда прехвърля към човек с контекста.

  5. 5
    Затваря кръга

    Изпраща потвърждение по Viber или имейл и вписва запис, транскрипция и обобщение в таблото.

Контролен панел

Агентът говори. Таблото показва какво е свършил.

Всеки разговор влиза в системата със сегмент, времетраене, стойност и резултат. Долу е работещо копие на екраните, които клиентът вижда — сменете периода или екрана и числата се преизчисляват.

Кол-центърVOICE AI
ВЕРСИЯ 2.4 · ЕС РЕГИОН
Табло
Всички хотели — Гласов AI агент
13.08.2026
Период: 15.07.2026 – 13.08.2026 · 30 дни

  • 3 791
    Разговори (30 дни)
  • 0
    Активни сега
  • 1:17
    Средно времетраене
  • 4 877
    Минути (30 дни)
  • 146
    Резервации (30 дни)
  • 830
    Оферти (30 дни)
  • 19
    Липсваща информация
  • 3
    Обслужени обекти
  • 1 264
    Средно на обект (30 дни)

Сегменти на разговорите

30 ДНИ
  • Обща информация 1 604
  • Запитване за резервация 1 564
  • Цени & Оферти 262
  • Направена резервация 147
  • Спа & Уелнес 115
  • Ресторант & Хранене 76
  • Услуги & Съоръжения 11
  • Локация & Транспорт 7
  • Оплаквания 5

Последна активност

13.08
  • 0898 ** ** 55Завършен
    13.08 15:18 · 0:48 · phone
  • 0876 ** ** 41Завършен
    13.08 14:07 · 3:48 · phone
  • 0899 ** ** 07Завършен
    13.08 12:31 · 1:02 · phone
  • 0895 ** ** 63Завършен
    13.08 11:44 · 1:31 · phone
  • 0888 ** ** 29Прехвърлен
    13.08 10:12 · 2:05 · phone

Изгледът е от реалното табло на Digital Agent. Данните за гости са маскирани, а показаните разговори са демонстрационни.

Сценарии

Един агент, различни задачи

Изберете бранш, за да видите какво точно поема агентът, с коя система се свързва и какъв е резултатът от разговора.

Хотелска рецепция

Обаждане
Система
Действие
Резултат
Разговор 00:00
Готов
Внедряване в продукция

Grand Assist

Grand Hotel Resorts by Pulse

Хотелска верига с три комплекса — Grand Hotel Therme, Grand Hotel Bansko и Grand Hotel Sveti Vlas. Сезонни пикове, многоезични гости и запитвания по телефон, чат и месинджъри.

Задачата

Рецепциите отделят часове за повтарящи се въпроси за цени, наличности и услуги. Извън работно време запитванията остават без отговор и резервации се губят.

Решението

Grand Assist — обслужване на гости с AI, с индивидуална настройка за всеки от трите хотела. Наличности, цени и резервации идват директно от хотелската система, без ръчна намеса.

Интеграциите

Clock PMS+ за наличност и резервации в реално време, Viber за потвърждения към госта, покритие и на съпътстващите обекти на веригата.

Пълният case study
БЛИЦ Actualno
Цена

Как се формира цената

Хотел с двеста обаждания месечно и верига с три обекта не са един и същ продукт. Затова няма ценоразпис — има оферта след поглед върху обема и системите ви.

Внедряване · еднократно
от 1 000 € без ДДС

Сценарий по вашите процеси, изграждане на агента, свързване на номерата, интеграция със системата за резервации, тестове и обучение на екипа.

Поддръжка · месечно
от 100 € на агент

Поддръжка на инфраструктурата, наблюдение на разговорите, донастройки при промяна в цени или процеси, достъп до таблото и отчетите.

Вашата оферта Точна цена след 20 минути разговор
Заявете оферта Обадете ни се
Какво движи цената
  • 01 Обхват
    Брой обекти

    Всеки хотел има свой агент, свои цени и свой сценарий.

  • 02 Свързване
    Интеграции

    Система за резервации, CRM, календар или Viber.

  • 03 Обем
    Обем разговори

    Двеста обаждания месечно и четири хиляди се остойностяват различно.

  • 04 Логика
    Сценарии и езици

    Само резервации или и въпроси, оплаквания, изходящи потвърждения.

На кратък разговор преглеждаме телефонната ви справка и системите, с които работите, и връщаме оферта с точна цена. Разговорът не ви ангажира с нищо.

Доверие

Правилата, по които агентът работи

  • Представя се като AI

    В началото на разговора казва, че е виртуален асистент. Никого не заблуждаваме, че говори с човек.

  • Уведомява за записа

    Съобщава, че разговорът се записва, преди да продължи с обслужването.

  • Не измисля отговори

    Когато не разполага с информацията, го казва и предлага проверка от колега вместо предположение.

  • Прехвърля с контекста

    При сложен случай, оплакване или изрично искане подава разговора към екипа ви заедно с чутото дотук.

  • Системата е източникът на истината

    Наличността и цените идват от вашия PMS или CRM. Потвърждението се вписва там, а не встрани.

  • Вие определяте сроковете

    Какво се съхранява и колко дълго се договаря с вас. Обработката е в европейски региони.

Въпроси

Често задавани въпроси

Чува ли се, че отсреща говори изкуствен интелект?

Гласът звучи естествено на български, но агентът се представя като виртуален асистент в началото на разговора. Смятаме прикриването за грешен подход — то руши доверието в момента, в който клиентът се усъмни.

Мога ли да го тествам, преди да реша?

Да. Заявете тестово обаждане и ви даваме номер, на който говорите с агента лично. Предпочитаме така пред публичен демо номер, защото настройваме сценария към вашия бранш, за да чуете нещо смислено, а не обща демонстрация.

Работи ли с моята система за резервации?

Свързваме се с Clock PMS+, Cloudbeds и Mews при хотелите, с HubSpot, Pipedrive и Bitrix24 при CRM, както и с Google Calendar. Ако системата ви има API, интеграцията е въпрос на обем работа, не на принципна възможност — проверяваме го на първия разговор.

Ще запазя ли телефонния си номер?

Да. Номерът остава ваш. Свързваме го или чрез пренасочване от текущия ви оператор, или директно към нашата централа към нашата централа. Ако предпочитате, започваме с отделен номер, докато тествате.

Какво става, ако агентът не разбере какво иска клиентът?

Пита уточняващо. Ако и след това случаят излиза извън обхвата му — сложна групова заявка, оплакване или изрично искане за човек — прехвърля разговора към екипа ви с контекста дотук. В извънработно време взема номер за обратна връзка и създава задача.

Колко време отнема внедряването?

Зависи основно от интеграциите и от това колко бързо получим достъп до системата ви. Точен срок даваме в офертата, след като видим процесите — предпочитаме да го обвържем с вашия случай, вместо да обещаваме еднакъв срок на всички.

Как се таксува и има ли скрити разходи?

Две пера: еднократно внедряване от 1 000 € без ДДС и месечна поддръжка от 100 € на агент. Точната цена зависи от обема обаждания, броя обекти и интеграциите — затова я даваме в оферта след кратък разговор, а не с ценоразпис. Едно външно перо, което винаги проверяваме заедно: ако използвате пренасочване от вашия оператор, той таксува пренасочените минути по своята тарифа.

На каква технология работи агентът?

Комбинация от собствена телефонна инфраструктура и водещи езикови модели. Стекът е наш и го поддържаме ние — това е част от услугата, а не нещо, което наемате отделно. За вас значение има друго: номерът остава ваш, данните се обработват в европейски региони и не сте вързани за платформа, която утре може да смени условията си.

Какво се случва със записите на разговорите?

Агентът уведомява за записа в началото. Записите, транскрипциите и обобщенията са достъпни в таблото ви. Срокът на съхранение и това кой има достъп се договарят с вас при внедряването; обработката е в европейски региони.

Нека клиентите ви чуят отговор, а не свободен сигнал.

Тествайте агента с реален сценарий от вашия бизнес. Ще покажем как приема обаждането, извършва действието и предава разговора към екипа ви при нужда.

Заявете тестово обаждане Обадете ни се
Заявете тестово обаждане