Grand Assist: AI Call Agent за Grand Hotel Resorts by Pulse
Customer: Grand Hotel Resorts by Pulse — Grand Hotel Therme, Grand Hotel Bansko, Grand Hotel Sveti Vlas
Индустрия: Hospitality and tourism
Solution: AI агент за чат и глас с PMS интеграция в реално време
Предизвикателството
Голяма хотелска верига с три комплекса, сезонни пикове, многоезични гости и хиляди запитвания месечно — по телефон, чат и месинджъри. Рецепциите губят часове в повтарящи се въпроси за цени, наличности и услуги, а извън работно време запитванията остават без отговор и резервации се губят.
Решението
Digital Agent проектира и внедри Grand Assist — AI инфраструктура за обслужване на гости, която включва:
- AI чат агент за уебсайта на всеки хотел — отговаря на въпроси, проверява наличности и създава резервации директно в разговора.
- AI гласов агент (call agent) — поема входящи обаждания на български, разбира естествена реч и завършва резервация по телефона.
- Интеграция с Clock PMS+ в реално време — наличности, цени и резервации идват директно от хотелската система, без ръчна намеса.
- Индивидуална настройка за всеки хотел — собствен тон, оферти, туристически такси и специфики на обекта.
- Денонощна работа — гостите получават отговор и възможност за резервация по всяко време, на всеки канал.
The results
- Капацитет за обработка на над 500 000 клиентски запитвания за цялото портфолио на веригата
- Директни резервации 24/7 без участие на рецепция
- Покритие на всички обекти — включително Pulse Therme, Therme Fun & Sport Park и Grand Pets
- Освободено време на екипите за работа с гостите на място
Отразено в национални медии
Проектът беше представен като пример за „хотела на бъдещето“ в БЛИЦ, Actualno и Стандарт. Вижте всички публикации на страницата Digital Agent в медиите.
Искате същото за вашия хотел или бизнес?
Изграждаме AI агенти за чат и глас с интеграция към вашата PMS, CRM или ERP система. Запазете безплатна консултация.