AI гласовият агент за хотели вдига всяко обаждане 24/7, говори естествено на български, проверява реалната наличност в PMS системата (Clock PMS+, Cloudbeds, Mews), казва цената, записва резервацията и изпраща Viber потвърждение на госта. Плащате 0,26 € на минута реален разговор, а внедряването е еднократно — 1 500 до 3 000 € според интеграциите. Изграден е върху платформата ни AI гласов агент: LiveKit върху собствена телефонна централа, собствени SIP номера и n8n оркестрация на интеграциите. Същата система от месеци поема реални обаждания и резервации в Grand Hotel Resorts by Pulse.
Телефонът на рецепцията има две слаби места, които нямат нищо общо с уменията на екипа. Първото е времето: гостите звънят вечер след края на смяната, рано сутрин преди нея, в неделя и по празници — точно когато решават къде да почиват. Второто е пикът: в най-натоварените часове рецепционистът настанява гост на място, линията е заета или обаждането звъни, докато той обработва чекаут.
И в двата случая резултатът е един и същ. Гостът не чака и не опитва втори път — той е отворил списък с хотели в Google или в сайта на курорта и набира следващия номер. Пропуснатото обаждане не се появява в нито един отчет като изгубена резервация. То просто изчезва.
Класическите решения имат ясни ограничения. На гласова поща почти никой не оставя съобщение. Външен кол център не вижда наличността ви и записва „заявки“, които рецепцията после обработва ръчно. Пренасочването към личния телефон на управителя не е система, а компромис, който издържа до първия зает уикенд.
Гласовият агент е насочен точно към този проблем: вдига веднага, по всяко време, на няколко линии едновременно — и вместо да записва бележка, прави резервацията директно в PMS системата. Той не замества рецепцията — поема обажданията, които днес се губят.
Гласовият агент не е записан IVR с меню „натиснете 1“. Той води нормален разговор и по време на разговора работи директно с вашите системи:
Пита за дати и брой гости и прави справка в Clock PMS+, Cloudbeds или Mews в момента на разговора. Предлага само стаи, които наистина са свободни — не чете кеширан списък.
Съобщава актуалната цена за избраната стая и период, какво включва тя, условията за депозит и анулиране — по правилата, които вие сте задали.
Създава резервацията директно в PMS системата с имена, телефон, дати и бележки — още по време на обаждането. Без тетрадка, без „ще ви върнем обаждане“.
Секунди след разговора гостът получава писмено потвърждение с детайлите на резервацията от официален бизнес Viber профил на хотела.
„Има ли паркинг“, „докога работи спа зоната“, „включена ли е закуската“, „приемате ли домашни любимци“ — от база знание, която вие управлявате и обновявате.
Групови запитвания, събития, оплаквания и всичко извън сценария се прехвърля към жив служител, като агентът предава контекста на разговора.
Тази страница описва телефонния канал. Ако търсите чат на сайта, автоматизация на съобщения и онлайн комуникация с гости, вижте AI агенти за хотели — чат и автоматизация. Двете системи се допълват, но телефонът остава каналът, по който голяма част от гостите искат да резервират — особено при въпроси за конкретни дати и условия.
Най-честият въпрос е „работи ли това наистина с реални гости“. Отговорът не е обещание, а работеща система. Grand Assist е AI гласов рецепционист, който от месеци е в продукция в Grand Hotel Resorts by Pulse и поема телефонните обаждания на хотела.
Какво прави Grand Assist всеки ден:
Всеки разговор остава като запис и транскрипция в CDR дашборда, така че мениджмънтът вижда какво точно питат гостите и как отговаря агентът. Кейсът е отразен и в национални медии — БЛИЦ, Actualno и Standart.
Прочетете пълния кейс Grand Assist — как е изградена интеграцията с Clock PMS+ и какво се промени в работата на рецепцията. Освен него имаме гласови внедрявания в хотели в Банско и в SPA комплекс — вижте всички наши кейсове.
Най-бързият начин да прецените дали гласът и реакциите са на нивото, което очаквате за вашия хотел, е да чуете как звучи реален разговор — от поздрава, през проверката на наличност, до потвърждението на резервацията.
Демонстрацията се качва в момента — заявете тестово обаждане и ще говорите с агента лично.
Искате да го изпитате с вашите въпроси? Заявете тестово обаждане — ще ви дадем номер, на който лично да говорите с агента.
Стойността на телефонния агент идва от това, че работи в реалните системи на хотела, а не встрани от тях:
Наличност, цени и резервации в реално време през API. Това е интеграцията, с която работи Grand Assist в продукция — проверена с реални гости, не в тестова среда.
Същият модел на работа: справка за наличност в момента на разговора и запис на резервацията директно в системата, с данните на госта и бележки от разговора.
Агентът пише в PMS системата, а тя синхронизира наличността с channel manager-а и онлайн каналите. Затова телефонната резервация не се разминава с Booking и останалите платформи — източникът на истината е един.
Потвърждение с детайлите на резервацията през официален бизнес Viber профил (Infobip) — гостът има писмена следа, а рецепцията по-малко обаждания „получихте ли резервацията ми“.
Работим със собствени SIP trunk-ове и номера (DIDWW, Zadarma) върху собствена телефонна централа (Asterisk). Съществуващият номер на хотела се насочва към агента и остава ваша собственост.
Всяко обаждане е достъпно като запис и транскрипция в собствен CDR дашборд. Обработката на данните е в ЕС и е съобразена с GDPR.
Под капака: LiveKit агентска платформа за гласовите разговори, n8n (Official Partner) за оркестрация на интеграциите и водещи STT/TTS/LLM модели — OpenAI, Anthropic Claude и ElevenLabs — за естествен български глас. За хотели без PMS агентът може да записва резервациите в Google Calendar или CRM (HubSpot, Pipedrive, Bitrix24).
Хотелският бизнес е сезонен и ценовият модел на агента е съобразен с това. Тарифата е 0,26 € на минута разговор (без ДДС) — таксуват се само реално проведените минути.
През силния сезон агентът поема пиковете, без да опира до броя на хората на смяна. През слабите месеци, когато телефонът звъни рядко, не трупате минути — разходът следва обажданията. Няма ангажимент за обем и няма нужда да гадаете колко натоварен ще е сезонът, преди да сте го изкарали.
Сметката, която си струва да направите, е проста и формулна: колко пропуснати обаждания месечно × какъв дял от тях са запитвания за резервация × стойността на един престой във вашия хотел. Сравнете това с минутите разговор, които агентът реално ще проведе. Пълната калкулация и ценовите фактори сме описали в колко струва AI гласов агент.
Внедряването е инженерен процес с ясни стъпки — не „активиране на акаунт“. Ето как протича:
Преглеждаме какви обаждания получава хотелът: резервации, въпроси за услуги, промени и анулации, групи. Дефинираме кое поема агентът и кога прехвърля към рецепцията. Събираме тарифите, политиките и отговорите за базата знание.
Изграждаме агента върху LiveKit платформата, свързваме телефонния номер през собствените ни SIP trunk-ове и интегрираме PMS системата и Viber потвърждениятa през n8n. Настройваме гласа и стила на говорене.
Прекарваме агента през реални сценарии: стандартна резервация, заети дати, неясни въпроси, искане за човек. Екипът на хотела също звъни и проверява отговорите, преди агентът да чуе първия гост.
Агентът започва да поема реални обаждания. Следим записите и транскрипциите в CDR дашборда и коригираме сценариите по това, което гостите реално питат.
Срокът зависи от броя интеграции — обичайно става дума за седмици, не за месеци, и голямата част от времето отива в тестове със сценариите на конкретния хотел.
Еднократно внедряване: 1 500 – 3 000 € (без ДДС) според сложността на агента и услугите.
След пускането плащате само проведените минути — 0,26 €/мин без ДДС. Подробна разбивка: цена на AI гласов агент.
Да. Използваме водещи STT/TTS/LLM модели (OpenAI, Anthropic Claude, ElevenLabs) с естествен български глас. Агентът разбира разговорна реч, включително неточни дати като „следващия петък“, и води диалог — не чете меню и не изисква „кажете едно за резервация“.
Агентът не импровизира извън зададените правила. При оплакване или въпрос извън сценария прехвърля разговора към рецепцията, а извън работно време записва детайлите и уведомява екипа, за да върне обаждане. Гостът никога не остава в задънена улица.
PMS системата е източникът на истината. Агентът проверява наличността в реално време в момента на разговора и записва резервацията директно в PMS, който синхронизира наличността с channel manager-а и онлайн каналите. Телефонният канал не води отделен списък, който да се разминава с останалите.
Записва основната информация — дати, брой гости, повод, контакт — и прехвърля запитването към отговорния служител. Груповите и корпоративните запитвания изискват човешка оферта и агентът не се опитва да ги затваря сам.
Да. Записите и транскрипциите са достъпни за хотела в собствен CDR дашборд. Гостът се уведомява за записа, данните се обработват в ЕС и процесът е съобразен с GDPR — включително сроковете за съхранение, които се договарят при внедряването.
Готови интеграции има за Clock PMS+, Cloudbeds и Mews. Други системи с API се свързват през n8n оркестрацията. Ако хотелът работи без PMS, агентът може да записва резервациите в Google Calendar или в CRM (HubSpot, Pipedrive, Bitrix24).
Ориентировъчно 2–4 минути за стандартна резервация — дати, тип стая, цена, данни на госта. При тарифа 0,26 € на минута лесно съпоставяте цената на едно обаждане със стойността на една нощувка във вашия хотел.
Не. Работим със собствени SIP trunk-ове и номера (DIDWW, Zadarma) върху собствена телефонна централа и номерът на хотела остава ваш. Съществуващият номер просто се насочва към агента — гостите не забелязват техническа промяна.
Заявете тестово обаждане през формата за консултация — ще ви дадем номер, на който лично да говорите с агента: проверете гласа, реакциите и как записва резервация, преди да вземете решение.