AI Customer Support Agent
Вашият 24/7 виртуален екип за обслужване на клиенти
Какво прави AI Customer Support агентът?
Интеграции
Сигурност & Контрол:
- Роли и права, маскиране на данни, логове и одитна пътека.
- GDPR-съобразни политики за съхранение и изтриване.
Кратки реални примери
Онлайн магазин (eCommerce)
Клиент пита: „Има ли обувки 42/черни?“ → Агентът проверява наличността в реално време по SKU и цвят → отговаря с „Да, налични са“ или „В момента няма, но ще ви уведомим при зареждане“.
Хотел
Клиент: „Имате ли свободни стаи от 15 до 17 юни?“ → Агентът проверява резервационната система → връща списък с налични стаи, тип, цена и условия за настаняване.
Логистична компания
Клиент: „Къде е пратка #10452?“ → Агентът извлича информация от тракинг системата → връща текущия статус и дата на доставка + възможност за смяна на адрес или час на получаване.
Финансова институция
Клиент: „Изпратете ми последната фактура.“ → Агентът автоматично я намира в CRM → изпраща я по имейл като PDF и потвърждава изпращането.
SaaS платформа
Клиент: „Не мога да вляза в профила.“ → Агентът проверява акаунта → изпраща линк за ресет на паролата; ако проблемът остане, създава тикет към техническия екип.
Здравен център
Пациент: „Имате ли свободен час за д-р Иванов?“ → Агентът проверява графика → предлага най-близките свободни часове и записва пациента.
Застрахователна компания
Клиент: „Как да подам щета?“ → Агентът дава стъпките, формуляра и линк за онлайн подаване; при нужда изпраща документите по имейл.
Ресторант
Клиент: „Имате ли маса за двама утре в 19:00?“ → Агентът проверява резервациите → потвърждава или предлага алтернативен час.
B2B услуга
Партньор: „Може ли копие от договора?“ → Агентът проверява в CRM → изпраща го като PDF и потвърждава получаването.
KPI & Отчетност:
- First Response Time: < 5 сек
- Self-service rate: 60–80% решени без оператор
- Conversion uplift (чат → покупка): +5–15%
- CSAT/NPS: +10–20%
- SLA спазване: ≥ 95%