Ако хотелът Ви работи с Clock PMS, AI агентът може да поеме разговорите с гостите по телефона, в чата на сайта, в WhatsApp и във Viber: проверява наличност и цени в Clock, записва резервацията директно там и изпраща потвърждение. Стаите, цените и резервациите и без това са събрани в Clock. Трудното е всичко, което се случва, преди резервацията да стигне до системата. Телефонът звъни в десет вечерта, във Viber чакат въпроси за свободни стаи, а гост от Германия пита в WhatsApp дали може да пристигне след полунощ. Рецепцията отговаря, когато успее, и после въвежда данните в Clock ръчно.
С AI агента резервацията влиза в Clock още по време на разговора. След това нашата платформа изпраща на госта съобщенията за престоя, а кога да тръгне всяко от тях, определя записът в Clock. Какво прави AI агентът за хотели независимо от това коя PMS система ползвате, описваме на отделна страница.
Какво представлява Clock PMS+
Clock PMS+ е облачна система за управление на хотели, разработена от Clock Software. Към октомври 2026 г. компанията посочва на сайта си, че е със седалище във Варна, разработва хотелски софтуер от 1996 г. и е пуснала облачната си PMS система през 2013 г. Пак по нейни данни Clock се използва от над 1500 независими хотела в повече от 50 държави.
Clock пази и статуса на всеки гост: предстои ли пристигането му, настанен ли е, напуснал ли е. Системата има и собствен модул за съобщения към гостите. Според описанието на сайта на Clock той изпраща автоматични имейли след резервацията, преди пристигане, по време на престоя и след напускане.
AI агентът не заменя Clock: той поема разговорите с гостите, а резервациите от тях записва в Clock. Агентът не заменя и онлайн резервациите на сайта. Гостът, който знае какво иска, резервира сам, а агентът поема онзи, който пита, сравнява, пише във Viber или се обажда.
Каталогът с интеграции на Clock към същата дата включва и други инструменти за чат с гостите. Ние работим за хотели в България: телефонни разговори на български, съобщения до госта в WhatsApp и Viber и екип, който настройва и поддържа агента заедно с рецепцията Ви. Връзката ни с Clock вече работи в реална среда в хотелите на Grand Hotel Resorts by Pulse. Разликата между AI агент, асистент и чат бот сме описали в блога.
Автоматични резервации в Clock PMS: от въпроса на госта до потвърждението
Гостът пише или звъни с обикновен въпрос: „Имате ли двойна стая от 12 до 15 юли за двама възрастни и едно дете?“ Агентът проверява в Clock кои стаи са свободни за тези дати и колко струват, после предлага няколко варианта с условията им. Когато гостът избере стая, агентът създава резервацията директно в Clock. Потвърждението тръгва веднага по WhatsApp, Viber или имейл, с номер на резервацията, период, тип стая, условия и стойност.
Ако гост с вече направена резервация поиска промяна, агентът я отразява в Clock. Агентът работи и в неделя следобед, и в два през нощта, когато на рецепцията има един човек или няма никой, а резервациите пак влизат в Clock. Рецепцията вижда новите и променените резервации там, където ги вижда винаги. За Clock резервацията от агента е като всяка друга, затова наличността към Booking.com и другите онлайн канали се обновява както при резервация, въведена от рецепцията.
Платформата пази и регистър на офертите и резервациите: стая, период, брой гости, цена, статус и номер в Clock. От всеки ред се отваря разговорът, от който е дошла резервацията.
| Канал | Как се свързва гостът | Какво получава |
|---|---|---|
| Телефон | Обажда се на номера на хотела | Разговор на български, оферта, резервация в Clock и потвърждение |
| Чат на сайта | Пише, докато разглежда стаите | Свободни стаи и цени за своите дати, резервация в същия разговор |
| WhatsApp и Viber | Пише от телефона, често от чужбина | Отговор, резервация и потвърждение в същия чат |
В писмените канали агентът отговаря на езика на госта, затова гостът от Германия, който пита за пристигане след полунощ, получава отговор на немски.
По телефона гласовият агент приема обажданията към номера на хотела, говори на български и води същия разговор като в чата. Всеки разговор се записва заедно с пълен текст и кратко AI резюме. Когато запитването изисква намеса на служител, например групова резервация или специално искане, агентът насочва госта към рецепцията, а разговорът се отбелязва като искане за служител. От резюмето служителят разбира какво иска гостът, още преди да му се обади. Повече за гласовия канал има на страницата за AI гласов агент за хотели.
Как AI чат агентът за хотели води разговора до резервацията, показваме на страницата му. В ръководството за чат бот за сайт сравняваме видовете решения, а правилата на WhatsApp и Viber са в текста за Viber и WhatsApp чат бот за бизнеса.
Clock PMS+ в реална работа: AI рецепционист за Grand Hotel Resorts by Pulse
Grand Hotel Resorts by Pulse работи с Clock PMS+. За Grand Hotel Therme, Grand Hotel Bansko и Grand Hotel Sveti Vlas създадохме AI агент за чат и глас, свързан с Clock, който обслужва гостите денонощно. Защо хотелите имаха нужда от AI рецепционист, разказваме в статията как направихме AI рецепционист за Grand Hotels, а кратко резюме има в казуса Grand Assist: AI чат и гласов агент за хотелска верига.
WhatsApp потвърждения и съобщения през престоя според Clock PMS
Първото съобщение след резервацията в Clock PMS е потвърждението по WhatsApp или Viber. После идват останалите съобщения в WhatsApp, а Clock определя момента за всяко от тях: датата на пристигане, отбелязаното настаняване, отбелязаното напускане.
| Момент | Кога тръгва | Какво съдържа най-често |
|---|---|---|
| Потвърждение | Веднага след резервацията | Номер, период, тип стая, условия и стойност |
| Преди пристигане | Ден или два преди датата на пристигане | Как се стига, паркинг, час за настаняване, трансфер от летището |
| Добре дошли | Когато гостът е отбелязан като настанен в Clock | Wi-Fi, работно време на ресторанта и спа центъра |
| След пристигане | Ден след пристигането | Въпрос дали всичко е наред, предложение за вечеря или спа процедура |
| По време на престоя | В избран ден и час, само до настанените гости | Предложение за късно освобождаване на стаята, покана за събитие |
| Напускане и отзив | Когато гостът е отбелязан като напуснал | Благодарност и молба за отзив |
Съобщенията съдържат името на госта, датите и номера на резервацията. За основа използваме готови хотелски шаблони, а Вие одобрявате всеки текст. Някои съобщения не зависят от календара: гостът сканира QR код на рецепцията или пише „оферта“ в WhatsApp и веднага получава предложението.
Когато гостът отговори, съобщението му пристига в общата входяща кутия за WhatsApp и Viber. Агентът отговаря на въпросите, а служител може да поеме разговора по всяко време. Щом го направи, агентът замлъква. Предложението за късно освобождаване на стаята или трансфер е покана: гостът казва „да“, а екипът потвърждава и урежда останалото.
Списъци с гости от Clock, кампании и табло за хотелската група
От данните в Clock платформата подрежда гостите в готови списъци: предстоящи гости, гости в хотела в момента и гости, които вече са били при Вас. Можете да правите и собствени списъци, подредени в папки по хотел или по сезон.
С тези списъци правите кампании: например зимна оферта до гостите от миналото лято или покана за вечер с дегустация до настанените тази седмица. Маркетинговите съобщения обаче се изпращат само до гости, които са дали съгласие. Политиката на WhatsApp за бизнес съобщения към октомври 2026 г. също изисква човекът да е дал разрешение, преди фирмата да му пише.
Преди изпращането таблото показва при кои гости липсва съгласие или телефон, така че знаете колко гости отговарят на условията. След него виждате кои съобщения са пропуснати и кои не са изпратени успешно. Отчетите показват изпратените, доставените и прочетените съобщения и разговорите с отговор.
Когато имате няколко хотела с Clock, платформата ги показва заедно, всеки в отделно каре с връзката към Clock и каналите, през които пишат гостите му. Гледате всички обекти наведнъж или избирате един и виждате:
- пристигащите, заминаващите, настанените и утрешните гости;
- разговорите, които чакат отговор от човек;
- временно спрените автоматизации и шаблоните, които още чакат одобрение;
- потребителите и техните роли.
В чат центъра всеки разговор е отбелязан според резултата: запитване за резервация, направена резервация, въпрос за съществуваща резервация, въпрос за хотела, искане за служител. Към всеки разговор има AI резюме, оценка на настроението на госта и пълния текст. Броячите показват резервациите и офертите за избрания период и случаите, в които на агента е липсвала информация. Всеки такъв случай ни показва какво още да научи агентът. Гласовите разговори се преглеждат в отделен раздел на платформата.
Колко струва AI агент за хотел с Clock PMS
Цената зависи от каналите и броя хотели. Интеграцията с Clock PMS и пускането на агента обикновено отнемат няколко седмици. От Вас ни трябват правилата на хотела и отговорите на честите въпроси на гостите.
Внедряването на AI чат агент струва от 1 000 € без ДДС, а месечната поддръжка е от 120 € на агент. Към това се добавя такса за потребление според натоварването на агента. Не таксуваме всяко съобщение поотделно. Точната сума ще видите в офертата. Таксите на Meta за WhatsApp съобщения, когато ги има, са отделни и ги уточняваме предварително. За гласовия канал вижте страницата колко струва AI гласов агент.
Поддръжката включва обновяване на информацията за хотела и наблюдение на разговорите. Ако смените правилата за домашни любимци или часа за закуска, кажете ни и агентът ще започне да отговаря според новите правила.
Освен Clock PMS: Oracle, Cloudbeds, Mews и Exely
Работим и с Oracle, Cloudbeds и Mews. Кои точно действия и автоматизации включва всяка от тези интеграции, уточняваме на консултацията. Интеграцията с Exely е в разработка. Ако хотелът Ви работи с друга система, кажете ни и ще проверим какво е възможно.
Често задавани въпроси
Може ли AI агентът да прави резервации директно в Clock PMS?
На какви езици AI агентът за Clock PMS отговаря на гостите?
Clock вече изпраща имейли на гостите. Няма ли съобщенията да се дублират?
Какво става, когато гостът иска да говори с човек?
Можем ли да изпратим оферта по WhatsApp на всички гости от Clock?
Колко струва AI агент за хотел, който работи с Clock PMS?
Ако хотелът Ви работи с Clock PMS и искате да видите как AI агентът ще разговаря с Вашите гости, запазете час за безплатна консултация. Ще разгледаме кои разговори и съобщения има смисъл агентът да поеме първи.
Digital Agent (АИ АВТОМАТИЗАЦИИ ООД) е специализирана агенция за АИ автоматизация, АИ агенти и интеграции. Изграждаме практични, устойчиви решения за хотели, ресторанти, електронни магазини и B2B компании в България, Гърция и Румъния.
