Чат бот за сайт: видове, цени и как да изберете правилния

Повечето въпроси на посетителите на един сайт се повтарят. Колко струва. Има ли свободно. Как се стига. Работите ли в събота. Отговорите обикновено вече са на сайта, но на четвъртата страница или в PDF, който никой не отваря. Чат ботът за сайт съществува, за да даде този отговор за секунди, в момента, в който човекът пита.

Под думата „чат бот“ обаче пазарът продава три много различни неща, с много различна цена. Изграждаме чат агенти за хотели и други бизнеси и чуваме едни и същи въпроси от клиентите си. Тук сме събрали отговорите: какви видове има, какво струва всеки, какво да проверите, преди да платите, и как да разберете дали ботът наистина работи.

Трите вида чат бот за сайт

1. Сценарен чат бот с бутони

Работи по предварително начертана схема. Посетителят избира бутон, ботът показва следващия. Евтин е и напълно предвидим. Не разбира свободен текст и се губи при първия въпрос, който не е в схемата. Подходящ е за прости задачи: насочване към форма, работно време, контакти.

2. AI чат бот с база знания

Разбира въпроси, написани свободно, и отговаря от информацията, която сте му дали: страниците на сайта, ценоразписи, условия, документи. Добре настроен, той казва Вашите цени и условия, а не общи приказки, и признава, когато нещо не знае.

Слабото му място е, че само говори. Не може да провери наличност, да запише час или да създаде поръчка.

3. AI агент с интеграции

Третият вид е свързан с Вашите системи и действа: проверява наличност и цени, създава резервация, записва час, създава запитване в CRM, изпраща потвърждение. При хотелите, с които работим, агентът довежда разговора до готова резервация, а гостът получава потвърждение веднага по имейл, WhatsApp или Viber.

Ето разликите накратко:

По-подробно за разликата между чат бот и агент сме писали в AI агенти срещу чат ботове.

Какво да проверите, преди да изберете чат бот за сайт

Демонстрацията на доставчика винаги изглежда добре. Затова тествайте със своите въпроси, не с неговите.

• Как пише на български. Попитайте с правописни грешки и на латиница, например „imate li svobodni stai za petak“. Клиентите Ви пишат точно така.
• Откъде отговаря. Добрият AI чат бот отговаря само от Вашите материали и признава, когато не знае. Попитайте нещо, което го няма на сайта, и вижте какво ще стане.
• Как стига разговорът до човек. Кой получава разговора, кога и какво вижда служителят.
• Къде са данните. Къде се пазят разговорите, кой има достъп до тях и дали се използват за обучение на модели. Това е въпрос на GDPR, не на удобство.
• Какво може да прави. Само говори или може да провери наличност, да запише час и да създаде запитване в системата Ви.
• Какви отчети дава. Добре е с един поглед да виждате какво питат хората и как завършва всеки разговор, без да ги четете ред по ред. Такова табло имаме и в нашата платформа.
• Кой поддържа базата знания. Цените и условията се променят. Някой трябва да ги обновява и е добре да знаете кой.

Колко струва чат бот за сайт

Цената се събира от три части: изграждане, месечна поддръжка и потребление на AI.

Конструктори. Готовите платформи със сценарии и прост AI се плащат с месечен абонамент. Изглеждат евтини, но настройката и поддръжката на съдържанието остават за Вас.

AI чат агент по поръчка. Има еднократно внедряване и месечна поддръжка. При нас внедряването започва от 1 000 € без ДДС, а поддръжката от 100 € месечно на агент. Колкото повече интеграции, толкова повече работа има по внедряването, но и толкова повече задачи поема ботът.

Потребление. Езиковият модел се плаща според обема на разговорите, на милион токени (токенът е част от дума). При малък сайт тази сума е малка, при хиляди разговори месечно е добре да се следи.

Как да прецените дали си струва? Пребройте запитванията, които идват извън работно време, и вижте колко от тях получават отговор навреме. Повече за цените има в статията колко струва AI агент в България и на страницата за AI чат агент.

Как да разберете дали чат ботът работи

Броят на разговорите е най-малко интересното число. Гледайте тези:

Колко разговора завършват без човек. Ако почти всички стигат до служител, ботът не знае достатъчно.

Колко запитвания стават резервация, поръчка или записан час. От това число зависи дали ботът се изплаща.

Колко пъти липсва информация. В нашето табло тези случаи се виждат веднага. Всеки такъв случай е въпрос, на който сайтът Ви също не отговаря.

Кога пишат хората. Делът на разговорите вечер и през уикенда показва колко клиенти иначе биха чакали до сутринта.

Чат бот за сайт по бранш: какво питат клиентите

Хотели и къщи за гости. Свободни стаи, цени за конкретни дати, паркинг, домашни любимци, закуска. Тук най-много печели третият вид, защото въпросът почти винаги завършва с резервация.

Клиники, салони и сервизи. Свободни часове, цени на услуги, подготовка преди процедура. Агент, свързан с календара, записва часа и изпраща напомняне.

Онлайн магазини. Наличност, размери, доставка, връщане, статус на поръчка. Ботът отговаря както за общите условия, така и за конкретната поръчка на клиента.

B2B услуги. Какво включва услугата, срокове, как се получава оферта. Ботът задава уточняващите въпроси и предава на търговеца готово запитване.

Къде и как да поставите чат бота на сайта

Бутонът на чата стои в долния десен ъгъл, където хората вече го търсят. Първото съобщение трябва да казва какво може ботът, например „Мога да проверя свободните стаи и цените за Вашите дати“. Общото „Здравейте, с какво да помогна?“ оставя човека да гадае.

Обърнете внимание и на скоростта. Скриптът на чата не бива да забавя зареждането на страницата, затова е добре да се зарежда след основното съдържание. По-бавният сайт може да струва позиции в Google.

На телефон чатът не бива да закрива бутоните за обаждане и за резервация. И сложете връзка към чата там, където хората се колебаят: до цените, в резервационната форма, на страницата за контакт.

Чести грешки при чат бот за сайт

Бот без база знания. Отговаря „по принцип“, звучи уверено и греши за Вашите цени.

Няма път към човек. Най-ядосаният клиент е този, който не може да стигне до служител.

Агресивен изскачащ прозорец. Чатът, който закрива страницата още в първата секунда, гони хората, вместо да им помага.

Остаряла информация. Ботът казва старите цени, защото никой не е обновил базата знания след промяната.

Никой не чете разговорите. А те са най-евтиното проучване на клиентите, което ще имате. В тях е написано какво хората не намират на сайта Ви.

Как протича внедряването при нас

Разговор. Започваме с безплатна консултация: какво питат клиентите Ви и кой процес има смисъл да поеме ботът.

База знания. Подготвяме бота да познава бизнеса Ви: услугите, цените и условията, които клиентите питат най-често.

Интеграции. Ако ботът трябва да действа, го свързваме със системите, с които вече работите.

Тест. Преди пускане го тестваме заедно с Вас, с въпросите, които клиентите Ви наистина задават.

Пускане и наблюдение. Отчетите показват какво питат хората и къде ботът има нужда от още информация.

Същият агент може да отговаря и в месинджърите. Как работи това, сме описали в статията за Viber и WhatsApp чат бот за бизнеса.

Често задавани въпроси

Digital Agent (АИ АВТОМАТИЗАЦИИ ООД) е специализирана агенция за АИ автоматизация, АИ агенти и интеграции. Изграждаме практични, устойчиви решения за хотели, ресторанти, електронни магазини и B2B компании в България, Гърция и Румъния.