Безплатните чат ботове за сайт са три вида: безплатен план на платформа за чат ботове, чат, вграден в конструктора на сайта, и софтуер с отворен код. Някои безплатни планове имат месечен таван на разговорите (например 50 при Tidio и 100 при Botpress към октомври 2026 г.), а повечето показват марката на платформата. При безплатния жив чат пък отговаряте Вие. Такива инструменти стигат за малък сайт с десетина повтарящи се въпроса. Започват да Ви губят клиенти, когато трябва да приемат резервации или поръчки, да отговарят вечер и през уикенда или да прехвърлят разговора към служител.
Разумно е да започнете безплатно, докато не знаете дали клиентите Ви ще пишат в чат. Безплатното обаче се плаща с часове настройка и с клиенти, които са писали в неделя вечер и не са получили отговор.
Общият преглед на видовете и цените е в статията чат бот за сайт: видове, цени и как да изберете. Тук говорим само за безплатния вариант и кога той спира да стига.
Какви безплатни чат ботове има
Когато търсите „чат бот безплатно“, ще попаднете на три различни неща. Безплатните планове на платформите и вграденият чат не изискват програмиране.
Безплатни планове на платформите за чат ботове
Безплатният план е за изпробване на продукта и няма краен срок, за разлика от пробния период, който дава платения план за няколко дни или седмици, след което трябва да платите. Рамките на безплатния план обаче са тесни:
| Инструмент | Какво е безплатно (октомври 2026 г.) | Ограничение |
|---|---|---|
| Tidio | 50 разговора месечно с отговор от служител | AI агентът Lyro има общо 50 безплатни разговора, които не се подновяват |
| Botpress | 100 разговора месечно | Без възможност да докупите още; уеб чат с Вашата марка само в платения план |
| tawk.to | Чат, в който отговаряте Вие | AI асистент от 29 $ месечно (безплатен при малко разговори); премахване на надписа „Powered by tawk.to“ още 29 $ месечно |
| Wix Smart Chat | AI кредитите в плана на сайта, включително безплатния | Офлайн режим, когато кредитите свършат |
Софтуер с отворен код
Инструментите с отворен код инсталирате на собствен сървър. Лицензът не струва нищо, а Вие решавате къде се съхраняват данните. Ако ботът използва голям езиков модел, моделът се плаща според потреблението, а ако го инсталирате на свой сървър, той изисква мощен хардуер.
Вграден чат в конструктора на сайта и услуги за жив чат
Много конструктори имат вграден чат, а услуги за жив чат като tawk.to се добавят към почти всеки сайт. За WordPress много платформи имат безплатна приставка, но тя само поставя прозореца: лимитите и марката зависят от плана на платформата. Wix Smart Chat, който от март 2026 г. замества стария AI Site Chat за нови сайтове, използва AI кредитите от плана на сайта. Когато свършат, чатът минава в офлайн режим до подновяването им или до по-голям план.
В приложенията за съобщения правилата са други. Във Viber новите ботове по правило имат месечна такса, а отговорите в разговор, започнат от клиента, в рамките на 24 часа са включени в нея. В WhatsApp от 1 октомври 2026 г. такива отговори са безплатни само до 1 000 съобщения месечно за всеки бизнес номер, а над тази граница се плащат на съобщение. Безплатни са и автоматичните поздрави и съобщения за отсъствие в WhatsApp Business, Messenger и Instagram (последните две през Meta Business Suite), но са готов текст, а не AI разговор. От юни 2026 г. Meta предлага и AI агент, Meta Business Agent: активирането е безплатно, а по-голям обем отговори се плаща. Правилата и таксите описваме в статията чат бот във Viber и WhatsApp за бизнеса.
Ако на сайта искате да отговаряте сами, стига безплатен жив чат. За десетина повтарящи се въпроса пробвайте безплатния план на платформа с AI, а софтуерът с отворен код е за фирми с програмист, които държат данните да са при тях.
Как да пуснете безплатен чат бот без програмиране
1. Запишете въпросите. Съберете 10–15-те най-чести въпроса и отговорите им в собствен документ, който остава Ваш и при смяна на инструмента.
2. Прочетете условията на плана. Вижте квотата, марката и къде се пазят разговорите.
3. Поставете чата. Качете отговорите и сложете готовия код или приставката на сайта. Къде да стои прозорецът, описваме в как да поставите чат бота на сайта.
4. Тествайте. Питайте така, както пишат клиентите Ви, и задайте въпрос, на който в материалите няма отговор.
5. Решете къде отиват неотговорените запитвания. Имейл, телефон или форма, но клиентът трябва да знае кога ще се свържете с него.
6. Четете разговорите. Веднъж седмично допълвайте отговорите според тях.
Ограниченията на безплатния чат бот
Чужда марка в прозореца. Надписът на платформата стои точно там, където клиентът Ви пише. За личен блог това няма значение, но за хотел или клиника, където доверието е част от услугата, има.
Преведен български. Няма гаранция, че ботът ще пише добре на български: може да разбира въпроса и пак да отговаря с тромави, преведени изречения. Проверете бота с въпроси на латиница и с правописни грешки, например „ima li parking“ или „имали паркинг“, защото така пишат клиентите Ви.
Ботът само отговаря. Проверката на свободни дати или създаването на резервация във Вашата система изисква връзка, която някой трябва да изгради и да поддържа, а при безплатен инструмент това сте Вие. Разликата между бот, който отговаря, и агент, който действа, сме описали в статията какво е AI агент и как се различава от чат бот.
Къде отиват данните. В чата хората оставят имена и телефони. Ако доставчикът обработва тези данни от Ваше име, GDPR изисква договор с него и при безплатния план (чл. 28 от регламента).
Вашето време. Някой трябва да напише базата знания, да я обновява при всяка промяна на цените и да чете разговорите. Ако това сте Вие, безплатният AI чат бот се плаща с Вашето време, а и то струва пари.
Кога безплатният чат бот е достатъчен
Има фирми, за които безплатният план е напълно достатъчен. Сайтът е малък, а въпросите са десетина и се повтарят: работно време, адрес, паркинг, начини на плащане. Запитванията са малко, не идват масово вечер и не завършват с резервация или поръчка. И има човек, който веднъж седмично чете разговорите.
Малка счетоводна кантора, чиито посетители търсят работното време и списъка с документи за годишната декларация, ще се справи с безплатен инструмент. Също и фотограф с портфолио или майстор, който приема поръчки по телефона.
7 сигнала, че безплатният чат бот Ви губи клиенти
Загубата рядко се вижда в отчет: клиентът затваря прозореца и пише на конкурента. Сигналите, че сте надраснали безплатния вариант, са следните:
- клиентите питат за свободни дати или наличност, а ботът ги праща към телефона;
- голяма част от запитванията идва вечер и през уикенда, а отговаряте чак на следващия работен ден;
- ботът е казал стара цена или грешно условие, защото базата знания не е обновена;
- квотата свършва преди края на месеца и чатът минава в офлайн режим;
- клиентът иска да говори със служител и не знае кога ще се свържат с него;
- пишат Ви във Viber или WhatsApp, а ботът работи само на сайта;
- пишат Ви на английски, а ботът е настроен само за български.
Най-скъпа е грешната цена. Клиентът идва с очакване, което не можете да оправдаете, и недоволството му се насочва към Вас, а не към инструмента.
Друга загуба, която трудно се забелязва: клиентът няма как да стигне до служител. Не е нужно ботът да решава всичко сам, но трябва да знае кога да спре и на кого да предаде разговора. Кои разговори да оставите на AI и кои на служител, сме разгледали в статията AI агент или човек.
Скритите разходи на безплатния чат бот
Добавките. AI отговорите и премахването на марката нерядко се плащат отделно, а връзката с други системи е допълнителна работа. Към октомври 2026 г. първият платен план на Tidio струва от 24,17 $ месечно, а на Botpress – 150 $ месечно при годишно плащане, като AI отговорите не винаги са включени.
Пропуснатите запитвания. Само едно пропуснато запитване за групова резервация или голяма поръчка може да струва повече от абонамента за няколко месеца. В безплатния инструмент то не се вижда.
Сравнение на двата варианта:
| Критерий | Безплатен чат бот | AI чат агент по поръчка |
|---|---|---|
| Цена | 0 € до лимита, добавките се плащат | Внедряване, месечна поддръжка и потребление според обема |
| Вид на чата | Готов шаблон на платформата | Оформен според дизайна на Вашия сайт |
| Действия | Отговаря по готов текст; връзките със системите са Ваша работа | При хотелите проверява свободните стаи и създава резервации директно в хотелската система; другите връзки се уточняват при внедряването |
| Връзка със служител | Зависи от инструмента: жив чат, форма или имейл | Разговорът се маркира за служител, а екипът Ви вижда целия разговор и AI резюме |
| Поддръжка | Вие | Ние, по договорения обхват на месечната поддръжка |
| Отчети | Според плана | Табло с темата и резултата от всеки разговор, както и със случаите, в които е липсвала информация |
Как да преминете към платен вариант, без да започвате отначало
Безплатният бот не е загубено време: разговорите в него събират истинските въпроси на клиентите Ви, написани със собствените им думи. Преди смяната ги експортирайте, ако инструментът позволява, и пребройте колко запитвания идват извън работно време и остават без отговор до следващия работен ден. Тези числа най-ясно ще Ви покажат дали платеният вариант ще се изплати.
После решете какво трябва да прави ботът. Ако трябва само да отговаря на въпроси, може да Ви стигне по-голям план на същия инструмент. Ако трябва да проверява наличност и да приема резервации, нужен Ви е AI агент, свързан с Вашите системи. Какво да проверите при избора на платен вариант, сме събрали в ръководството как да изберете чат бот за сайт.
Ние изграждаме такива агенти, а възможностите за връзка с Вашите системи уточняваме на консултацията. Внедряването на AI чат агент за сайт при нас струва от 1 000 € без ДДС, а поддръжката – от 120 € месечно на агент, като отделно се плаща потреблението според обема на разговорите. Срещу тази цена получавате:
- агентът отговаря само въз основа на одобрената от Вас информация, а когато не знае отговора, признава това и предава запитването на екипа Ви;
- при месечната поддръжка поемаме и обновяването на информацията, а точния обхват уточняваме при внедряването;
- при хотелите агентът създава резервацията директно в Clock PMS, Oracle, Cloudbeds или Mews и изпраща на госта потвърждение по имейл, WhatsApp или Viber.
Какво прави агентът за хотел, показваме на страницата AI чат агент за хотели, а цените по вид чат бот сравняваме в раздела колко струва чат бот за сайт.
Често задавани въпроси
Има ли наистина безплатен чат бот за сайт?
Мога ли да направя чат бот без програмиране?
Може ли безплатен чат бот без марката на платформата?
Какво става, когато свърши безплатната квота?
Отговаря ли безплатният чат бот на изискванията на GDPR?
Мога ли да свържа безплатен AI асистент директно със сайта си?
Ако безплатният бот вече не Ви стига или не сте сигурни дали Ви трябва платен, заявете безплатна консултация. Ще прегледаме какво питат клиентите Ви и ще Ви кажем кой вариант е подходящ за Вашия бизнес.
Digital Agent (АИ АВТОМАТИЗАЦИИ ООД) е специализирана агенция за АИ автоматизация, АИ агенти и интеграции. Изграждаме практични, устойчиви решения за хотели, ресторанти, електронни магазини и B2B компании в България, Гърция и Румъния.
